営業というと外回りをしているイメージがあると思うんですが、去年からクレイン鳥取大通店は外回りをしない「来店型」になりました。 なので、基本的には来店されたお客様との「商談」や「試乗」「査定」といった内容がメインですね。あと、最近だとショールーム全体の装飾にも力を入れるようになってきました。

まさかの池内です。

といっても、東京の装飾関係の会社のかたとオンラインで展示の仕方や、お客様の導線について学んでいるんです。

ショールームの展示は、今までプロのかたにお願いしてましたが、最近はスタッフみんなで取り組むようになりました。 去年は SUV が人気だったので ハリアーとRAV4を展示して、その横にテントやアウトドアな感じの装飾をすると、なんか本当にキャンプに行きたくなるんですね…笑。

まだ始めたばかりですが、私たちも楽しく勉強しています。こうした取り組みが、今と昔で変わってきているところですね。

来店されるお客様は、大体の車種を絞って来られるかたが多いですね。

はい。昔は来店されてからカタログを見て「何がいいか？」選ぶところから接客していました。

お客様と話をしながら「家族は何人いるんだろう？」とか「どこの勤め先なのか？」というのを会話しながら聞きだしていましたね。

でも、今はネットも普及しているので、ある程度の目星をつけて、たくさん調べて来る人が多いですね。「ネットで大体の見積もりを調べてきました」とか「YouTubeで車種の解説を見ました」とか。

そうですね。今は外回りの時間がなくなったので、装飾やマーケティングといった勉強をして、ショールームの印象を良くしている感じです。

「現金の支払い」か「ローンを組む」ことになりますね。ローンの場合は、トヨタファイナンスのローンを組むことが多いです。

ローンを組むとなると審査もネット申請で、時間にしても20～30分ぐらいで結果が出るかなと思います。 保険も自動車保険の取り扱いをしているので、ローンとセットで保険代とクルマ代を一緒に引き落としにするという方法もありますよ。

トヨタのauって聞いたことありますか？ ケータイ・スマホの販売・契約などの手続きもやっていて、クルマ・保険、さらにauの窓口を一本化することもできます。最近だとUQモバイルの取扱いも始めました笑。

めっちゃあります。

今の車種のほとんどがスマホ対応になってきているので、Bluetooth で飛ばして、ナビも音楽もスマホで連携させて使うものが増えているんです。 YouTubeもナビの画面に映したり、クルマとスマホは、もう一心同体みたいな感じになってきていますね。

はい。キッズスペースもあります笑。 私も子どもがいますがスタッフも女性しかいませんので、ファミリー層のお客様、とくにママさんたちに気軽に立ち寄ってもらえると本当に嬉しいです。

えー！　私自身の趣味とかは、特になく…。つまんないんですけど、お酒かな？　でも、コロナになってから飲む量が増えてしまって笑。 お酒を飲みながら、ずっとゲームのツムツムやっているときが夢中というか「無」になれる時間です笑。

そうですね。あとは、7歳の娘が空手を習いはじめました。 私も旦那さんも映画を観に行くほど「名探偵コナン」が大好きで「蘭 姉ちゃん」の影響です。まだ、やりはじめたばかりですが、ゆっくりだけど上達している娘を見ていると目頭が熱くなるというか、泣けてきます…。